Une brève note sur les services vocaux dans un centre d’appels

Les services de centre d’appels proposés dans une entreprise BPO peuvent bien être différenciés en deux parties principales: les services vocaux et les services non vocaux. Dans cet article, vous saurez quels sont ces services vocaux. Les services vocaux d’un BPO sont en outre classés en deux services de centre d’appels entrants et les services de centre d’appels sortants. Les services entrants sont généralement considérés comme une version améliorée et meilleure de la fonction de messagerie vocale du téléphone. Vous recevrez des appels de vos clients existants et potentiels concernant des questions, des plaintes, des commandes, la structure du plan et autres.

On constate que les services entrants offerts dans un centre de service à la clientèle englobent quelques-uns des domaines de travail suivants. Ceux-ci inclus:

Réponse téléphonique:

Le service de réponse téléphonique ou la réponse téléphonique vous aident à gérer les appels concernant vos services et produits proposés. Ces services sont assurés par le biais de l’assistance téléphonique en direct avec les paramètres les plus rentables indépendamment des frontières territoriales et de l’heure.

Service Clients:

Combler le fossé majeur entre vous et tous vos clients ciblés, le service client contribuera à donner une meilleure image afin de renforcer votre marque sur le marché potentiel. L’embauche du service client d’un BPO sera le bon moyen de réduire les coûts. En recrutant des agents en direct offshore travaillant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous ne manquerez pas l’occasion de manquer un appel d’un seul client.

Informations techniques sur le produit ou le service

L’un des aspects les plus cruciaux de la promotion de votre service ou produit est de rassembler un savoir-faire technique. Les représentants du centre d’appels reçoivent les formations requises, y compris les spécifications de tout produit ou service. De plus, les agents sont strictement contrôlés par le chef de projet respectif afin d’assurer la qualité des opérations et l’assurance.

La prise de commande

C’est grâce à une main-d’œuvre bien formée que le traitement de toutes sortes de formalités nécessaires à la commande de votre service ou produit peut être effectué.

En plus des services vocaux ci-dessus, il existe d’autres services vocaux offerts par un centre de service à la clientèle. Certains de ces services comprennent la ligne d’assistance, les lignes d’assistance téléphonique pour les commandes, l’assistance technique et le support technique, la réponse directe et d’urgence, la gestion du débordement d’appels, la réponse des consommateurs, le traitement des réclamations et autres.

Ce ne sont là que quelques-uns des services d’assistance à la clientèle supplémentaires qui sont sous-traités à des tarifs réduits classés dans les services entrants.

Services de centre d’appels sortants

Les services sortants sont principalement considérés comme du télémarketing. On trouve des cadres bien formés appelant la clientèle potentielle afin de se consolider dans sa décision. Vous obtiendrez également une augmentation des ventes et également plus de prospects à la fois. La prise de rendez-vous, la fidélisation et les enquêtes de satisfaction et l’évaluation de la demande pour le compte d’une entreprise constituent une partie importante des services sortants donnés.

Recouvrements de créances

À cet égard, un rappel continu est mis aux défaillants des cotisations en suspens par les représentants du service à la clientèle.

Appels de vérification

Les appels à la vérification incluent la vérification de la similitude et de la cohérence des données proposées par la base de données de l’entreprise.

Assistance commerciale et génération de leads

Augmenter vos prospects et dans le processus améliorer les ventes avec le service BPO indispensable.

Services de télémarketing

Les services de télémarketing sont le moyen de gérer la promotion du marché et de renforcer la relation client avec les processus et services de télémarketing BPO.

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